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COMPRAS

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¿Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería de Swarovski?
Por favor haga clic aquí para conocer cómo cuidar sus piezas.
Perdí un arete; ¿venden piezas sueltas?
Desafortunadamente no vendemos piezas sueltas.
Me regalaron una pieza de Swarovski pero no trae ticket de compra ni Garantía ¿Puedo realizar un cambio?
Para realizar el cambio a través de la tienda en línea deberá cumplir con los siguientes requisitos: i) la compra se realizó en los últimos 05 días, ii) la compra haya sido a través de la tienda en línea y, iii) tener el número de orden de compra . Si usted cumple con lo anterior, por favor comunicarse a través de chat, teléfono o correo electrónico con la tienda en línea.
Si la compra se realizó por otro canal, el cambio solo se podrá realizar a través de éste.
¿Ofrecen un servicio de envolver regalos?
No, todos nuestros productos se entregan con una caja Swarovski azul con un lazo. Usted también puede agregar una bolsa de regalo Swarovski opcional sin costo adicional. Esta opción debe ser seleccionadas en el momento de la compra antes de hacer clic en el botón “IR A LA CAJA”.
¿Ofrecen un servicio de reparación?
Sí, haga clic aquí para conocer nuestra política de cancelación, cambios y devoluciones.
¿Cuánto dura la garantía?
Swarovski le otorga una garantía completa que cubre defectos de materiales y de fabricación sobre artículos originales que hayan sido comprados en las propias tiendas de Swarovski México* o en minoristas autorizados por Swarovski México*, por un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de compra.
*Sujeto al mismo canal donde se adquirió el producto
Para más información, haga clic aquí para conocer nuestra política de garantía.
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¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Para crear una cuenta como cliente debe hacer clic en el ícono . Luego entrar a “Registrarse” y llenar los datos solicitados.
¿Dónde pueden atender mis comentarios y/o sugerencias?
Puede compartir sus comentarios con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: swarovskienlinea@ignite.mx
¿Cómo puedo inscribirme al boletín de correo electrónico?
Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar clic en "Suscribirse".
¿Qué formas de pago hay?
Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, transferencia o depósito bancario y pago en efectivo en OXXO.
¿Dónde puedo solicitar mi factura?
Puede solicitar su factura enviando un correo electrónico a la dirección swarovskienlinea@ignite.mx con su número de orden de compra, nombre o razón social y motivo de facturación.
¿Las promociones aplican en cualquier forma de pago?
Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago. Pueden existir promociones exclusivas por forma de pago y estas se comunicarán en los T&C de cada promoción.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrá cancelar su pedido en el plazo de 05 días hábiles tras la recepción de la mercancía, para más información comuníquese con la tienda en línea: swarovskienlinea@ignite.mx
¿Puedo realizar pedidos de regalo?
Si, se debe especificar en el momento del “check out” eligiendo añadir al pedido una bolsa regalo.
¿Cuál es el proceso de envío?
Las entregas se hacen a través de FedEx, una vez completada su orden le llegará a su correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su pedido. Días antes de la entrega recibirá un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Nuestro servicio de envío es a través de Fedex.

Opciones de envió:

  • Envíos estándar gratuitos a partir de $2,550 MXN
  • Entregas estándar de 4 a 6 días hábiles en todo México - El envío tiene un costo de $94 MXN en la Zona Metropolitana y el interior de la República.
  • Entregas Express de 1 a 3 días hábiles en todo México - El envío tiene un costo de $122 MXN en la Zona Metropolitana y el interior de la República.
¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?
En el correo de confirmación que se le envíe al realizar la compra adjuntaremos un enlace que le llevará a conocer si su pedido ya fue enviado. También podrás acceder a esta información ingresando a tu cuenta de cliente y entrando al apartado "estatus de mi pedido". Te recordamos que también se te enviará un correo al momento de iniciar el envío.
¿Cómo vendrá empaquetado el producto?
Cada una de nuestras piezas se entrega empacada en una caja de Swarovski con su garantía.
¿El pedido puede ser recibido por otra persona?
Si, éste podrá ser recibido por otra persona. Le informaremos mediante un correo cuando su pedido haya sido entregado.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?
Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará unas horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya realizado la primera entrega. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección FedEx. Deberá pasar a recoger el producto a este centro de recolección, o bien podrá solicitar otra entrega con costo adicional.
¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?
Para cambios de producto, haga clic aquí para conocer nuestra política de cambios y devoluciones.clic aquí.
¿Puedo enviar un regalo a otro país?
No, esta tienda en línea solo realiza envíos en México.
¿Es segura su tienda online?
Esta página web es la tienda en línea oficial de Swarovski en México, gestionada por IGNITE SOLUCIONES COMERCIALES, S.A.P.I. DE C.V. (“IGNITE”). Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí. Los detalles que usted suministra a Swarovski no serán divulgados a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos están sujetos a rígidas normas de protección de datos.
Todos los datos confiados a Swarovski solamente se utilizan para garantizar que la compañía ofrezca un servicio personalizado para que su experiencia de compra sea aún más placentera.
Para más información, haga clic aquí para conocer nuestra política de seguridad de datos.
BESWAROVSKI
¿Cómo puedo asegurarme de que los artículos son productos auténticos de Swarovski?
Esta página web es la tienda en línea oficial de Swarovski en México, gestionada por IGNITE SOLUCIONES COMERCIALES, S.A.P.I. DE C.V. (“IGNITE”). Swarovski garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí.
Por favor tenga en cuenta que otras páginas web también pueden vender productos Swarovski. Debido a que Swarovski no opera ni ejerce ningún control sobre dichas páginas web, no se puede garantizar la autenticidad de los productos vendidos por estos medios. Por favor se recomienda precaución y sentido común cuando se compre en estas páginas web, así como también asegurarse de que sean afiliados de Swarovski (por ejemplo, controlando que estén mencionadas en el Buscador de Tiendas) y/o que tengan una buena reputación en el mercado.

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